カスタマーハラスメント対策について

　令和8年10月1日から、法改正により、事業主にカスタマーハラスメントを防止するために必要な措置を講じることが義務付けられました。
　これを受け、美浜町では、町民の皆様に安心して行政サービスをご利用いただくとともに、職員が安心して働くことのできる環境を整え、より良い行政サービスを提供していくため、「美浜町カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。
　町民の皆様から寄せられるご意見やご要望は、町政や行政サービスをより良くしていくための大切な声です。これまでと同様、職員一人ひとりが真摯に受け止め、丁寧かつ適切な対応に努めてまいります。
　一方で、暴言や威圧的な言動、長時間にわたる拘束、過度な要求など、職員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして、職員個人に対応を任せるのではなく、町として組織的に対応します。
　カスタマーハラスメント対策は、町民の皆様からの正当なご意見やご要望を制限するものではありません。
　町民の皆様と職員がお互いの立場を尊重し、安心して対話できる環境をつくることが、円滑な窓口対応とより良い行政サービスにつながるものと考えています。
　美浜町では、職員への研修や相談・対応体制の充実を図りながら、誰もが安心して利用できる窓口、信頼される行政サービスの実現に取り組んでまいります。
　皆様のご理解とご協力をお願いいたします。